I social network, e in particolar modo Twitter , influenzano le decisioni d’acquisto. Secondo una ricerca condotta da Compete sul mercato americano tra aprile e maggio 2011, circa il 66% degli utenti sono stati influenzati ha indirizzato i propri acquisti seguendo i consigli dei commenti presenti sul social network. Gli utenti seguono soprattutto i messaggi a 140 caratteri postati dagli stessi rivenditori su Twitter: il 28,6% ritiene che questi consigli siano estremamente influenti sulle decisioni d’acquisto . I potenziali acquirenti americani si fida dei consigli che arrivano dai tweet: il 31% dei consumatori segue fino a 5 rivenditori o relativi prodotti, fino a un 6% di utenti che attraverso Twitter tiene d’occhio ben 30 venditori. Lo studio ha anche esaminato il modo in cui i consumatori online utilizzano Facebook seguendo le pagine dei vari brand, e i risultati generalmente sono simili. La ricerca mostra che il 32,9% degli utenti ritiene il social network particolarmente influente sugli acquisti fatti. Infine, oltre la metà (56,2%) degli utenti di Facebook dichiara di seguire con attenzione le pagine dedicate a rivenditori e prodotti.
