I marchi hi-tech mancano di una comunicazione efficace, che spieghi agli utenti i problemi di prodotti e infrastrutture. Spesso le disfunzioni dei dispositivi tecnologici sono inspiegabili per gli utenti. Questo perché le compagnie di settore mostrano preoccupanti carenze in termini di comunicazio ne e assistenza. Questa settima na, il sistema di messaggistica di Blackberry è saltato per tre giorni in mezzo mondo e Rim ha affidato le proprie precisazioni a un comu nicato quotidiano in cui ripeteva di essere al lavoro per la risoluzione del problema. Nient’altro. In primavera, Sony ha svelato la violazione di Playstation Network dopo giorni di silenzio, quando milioni di pass word e numeri di carte di credito erano già state rubate. I grandi marchi, che spesso devono il loro successo a marketing e comunica zione, preferiscono non dare in formazioni chiare ai clienti quando errori e malfunzionamenti minano la popolarità del brand. Ignorando però che l’unica cosa che paga, a lungo termine, è la trasparenza.
