La multicanalità i n Italia porta un contributo alla crescita e allo sviluppo economico , sia per le aziende che per i consumatori. E la crisi non ha arrestato l’adozione di tecnologie e device digitali. Anzi, il trend è in continua crescita: aumenta il numero di potenziali navigatori da pc, ma soprattutto cresce il numero di utenti attivi nel mese (+12%) e nel giorno medio (+7,5%) . Anche il mobile si conferma sempre più al centro della vita del consumatore multicanale, con una previsione di sorpasso degli smartphone sui cellulari tradizionali già entro la fine di quest’anno. Il 2011 inoltre è l’anno dei tablet , che raggiungono una diffusione pari a 1 milione di possessori. Sono alcuni dei dati emersi dall’ Osservatorio Multicanalità del Politecnico di Milano : l’edizione del 2011 è stata quella del bilancio dopo cinque anni di ricerca, durante i quali è stata studiata l’evoluzione del consumo multicanale e l’approccio strategico delle aziende alla multicanalità
