British Airways è al centro delle accuse da parte degli attivisti per la privacy , i quali non hanno gradito il lancio del programma Know Me all’interno della voli della compagnia. In pratica, l’azienda usufruisce della connessione per creare dossier sui passeggeri quanto più completi possibili, con t anto di immagini e dati di vario genere sui propri clienti. Tramite il programma Know Me, la compagnia aerea raccoglie una serie di informazioni su un singolo viaggiatore, così da avere a disposizione non solo i suoi dati, ma anche dettagli circa i precedenti voli effettuati, come ad esempio eventuali problemi sperimentati, precedenti ritardi subiti e via dicendo. Il problema però risiede nel fatto che British Airways utilizza Google Immagini per trovare le fotografie online dei passeggeri , cosa che a suo parere potrebbe far sì che il personale possa riconoscerli e avvicinarli al loro arrivo al terminal o in aereo. Secondo gli osservatori che stanno analizzando il caso, British Airways deve necessariamente fornire ai clienti il controllo sui quei dati che desiderano condividere e informare loro sulle informazioni esatte che possiede. La compagnia si difende, attraverso le parole di Jo Boswell, responsabile della divisione clienti, spiegando che si sta essenzialmente cercando di creare un servizio più personalizzato.
