Circa la metà degli adolescenti statunitensi di età compresa fra 13 e 18 anni utilizza programmi di messaggistica istantanea su internet, secondo quanto rilevato da un sondaggio realizzato da Knowledge Networks per AP-AOL. I giovani internauti si sentono rassicurati dalla possibilità di comunicare in tempo reale senza guardare negli occhi il proprio interlocutore. Gli adulti preferiscono, tre quarti del campione intervistato, comunicare attraverso e-mail. Sono un adulto su cinque si affida a messenger e affini per conversare con colleghi e amici. Frost & Sullivan ha previsto che il mercato di tutta la messaggistica mobile, composto da sms, mms, im e e-mail mobili, supererà quota 100 miliardi nel 2010.
