Agcom ha pubblicato la nuova normativa in merito agli indennizzi per le controversie tra utenti e operatori telefonici e televisivi. Si prevedono misure compensative per inadempimenti non contemplati nelle carte dei servizi dei gestori e l’accredito automatico, direttamente in bolletta, in seguito alla sola segnalazione dell’utente, per i disservizi più gravi. Inoltre, gli operatori hanno l’obbligo d’informare la clientela dei casi che danno diritto a un risarcimento. Queste le novità che renderanno più chiaro il rapporto tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche e di televisione a pagamento. Secondo l’Agcom, il regolamento risponde all’esigenza di assicurare parità di trattamento agli utenti che subiscono un medesimo disservizio.
