Nonostante l’uso di servizi e attività di acquisto via internet stiano lentamente conquistando la fiducia degli utenti, il mobile banking e shopping sembra convincere poco i consumatori britannici: solo l’1% si dichiara soddisfatto rispetto a questi due servizi. La causa principale di questo malcontento sarebbe da attribuirsi alle alte sovratasse imposte dai pagamenti attraverso il mobile. Secondo lo studio Unisys Security Index svolto su 13.296 consumatori, più dei due terzi non considera neanche l’eventualità di avvalersi del proprio cellulare per attività bancarie e acquisti online. Solo il 9% compie transazioni che implicano l’utilizzo della carta di credito, mentre 6 clienti su 10 non si fidano dei dispositivi mobile, considerati poco sicuri. Nonostante l’attuale riluttanza, è prevista una crescita nel settore dei servizi finanziari che produrranno entrate per 587 miliardi di dollari entro il 2011.
