La richiesta di permesso d’acquisto attraverso e-mail è un ottimo strumento per incentivare i consumatori ad acquistare online; metà dei maschi statunitensi adulti intervistati ad aprile 2008 per l’indagine “View from the Inbox” di Merkle, condotta da Harris Interactive, ha dichiarato di aver effettuato nell’anno precedente acquisti online che sfruttano la modalità di richiesta di permesso. In particolare le e-mail, seconde solo alle analisi sui consumatori, influenzano in modo efficace l’atteggiamento dei compratori. Queste le conseguenze positive dell’e-mail marketing, ci sono tuttavia degli svantaggi: un numero sempre maggiore di consumatori chiede di revocare il consenso dato precedentemente, un terzo degli intervistati ha bloccato la spesa almeno una volta. Più della metà delle persone che usano regolarmente il servizio di e-mail nel 2007 ha confessato di voler solo ricevere messaggi promozionali interessanti. Lori Connolly, direttore delle ricerche alla Merkle, spiega: “C’è un sostanziale scarto tra ciò che i venditori credono sia rilevante per i consumatori e ciò che i consumatori ritengono realmente di valore”
E-mail marketing: pro e contro
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