Secondo una ricerca di Whirpool i navigatori del web australiani cambiano rapidamente provider, il 53% perché è troppo caro, il 44% per la lentezza e il 33% per servizi ai clienti troppo limitati. Più della metà degli intervistati afferma di non accettare contratti per più di sei mesi. La velocità è la motivazione più importante che spinge a cambiare provider o a mantenere quello già in uso.
