Secondo una ricerca di Assocontact in collaborazione con Cmmc e Cxo Media il settore dei call center è tra i più dinamici nel mercato dei servizi telefonici nel nostro paese, con oltre 245 mila addetti, grazie anche al fatto che un terzo dei centralinisti, circa 75 mila operatori, lavora in outsourcing. Questo mezzo permette di abbattere i costi nel 43% dei casi. Per i prossimi anni è previsto l’impiego di 45 mila nuovi addetti da parte dei contact center in outsourcing.
