Crescono le attività del commercio digitale , crescono le lamentele e le denunce di disfunzioni degli utenti, non sempre soddisfatti dei servizi. Nel 2009 , in Italia, si sono registrati 4.921 reclami , con un incremento del 46% rispetto all’anno precedente. Problemi nella consegna, problemi relativi al prodotto o al servizio e clausole contrattuali sono i primi tre motivi che fanno scattare il reclamo del consumatore. A rivelarlo è un’indagine sull’e-Commerce condotta dal Centro europeo consumatori. “Se aumentano i reclami, presumibilmente aumentano anche le transazioni on line” , ha detto il direttore del Cec, Federico Vicari, ricordando il balzo in avanti del 14% del settore nel 2010, per 6,5 miliardi di euro.
