Acquisti online a rischio se il sito è troppo lento: oltre la metà degli utenti (56%), infatti, annulla lo shopping digitale se i tempi di attesa tra una pagina e l’altra sono percepiti come eccessivi . Un tempo che non è poi così ampio: bastano 30 secondi per spazientire il potenziale acquirente. E’ uno dei risultati di un’ indagine condotta da Monitis , azienda specializzata nel monitoraggio di internet. “ I risultati evidenziano una grande quantità di atteggiamenti comuni durante la navigazion e – si legge nella ricerca – e rivela le principali problematiche affrontate online dai clienti. Questa indagine può aiutare i siti di e-commerce a migliorare i propri risultati e la customer experience , andando oltre il semplice assicurarsi che il proprio sito funzioni” . Il 61% dei consumatori online abbandona una pagina di ricerca per una concorrente , se servono più di 30 secondi per ottenere i risultati. Il punto nevralgico che emerge dagli intervistati è che “ l’utente online non è fedele: circa i tre quarti (74%) di tutti gli acquirenti online ha affermato che si rivolgerebbe a un fornitore concorrente se potesse avere una customer experience migliore e una maggiore velocità di navigazione”.
