Un esempio di come non gestire un call centre arriva da Media World, il gigante delll’elettronica di consumo. Chiamando il numero dell’assistenza venite instradati verso le opzioni di servizi, dopo essere stati informati del costo della chiamata. Una volta ascoltato, a pagamento, tutto l’elenco dei tasti da digitare cercherete di contattare l’operatore. Selezionando l’apposito tasto oggi, venerdì alle ore 15, sentirete rispondervi che il servizio è attivo dalle 10 alle 20 e che bisogna richiamare. Possibile che le 15 non siano comprese tra le 10 e le 20? Su quale fuso saranno regolati gli orologi di Media World. Non resta che riprovare, ovviamente a pagamento!
