Microsoft diventa il brand a cui gli utenti ripongono maggiore fiducia nel settore tecnologico secondo un studio perfezionato da Forrester. La popolare società d’analisi di mercato ha considerato un campione di 4.551 utenti statunitensi, valutando le varie compagnie sulla base di quattro criteri essenziali. La società di Redmond supera l’antagonista storica Apple nelle classifiche generali, ma anche brand ormai radicati nella cultura tecnologica di massa, come Samsung, Sony e Hp. Secondo Tracy Stokes, Microsoft ispira più fiducia agli utenti perché ” in prima linea nella costruzione del brand con un’identità unica e distinta che la distingue dalle altre marche” . L’approccio One Microsoft sembra pertanto funzionare quando si considera la fiducia espressa nel consumatore. L a compagnia sta adottando criteri di unificazione fra tutti i prodotti offerti, offrendo un’interfaccia grafica particolarmente simile su tutta la line-up di prodotti, partendo da Windows per sistemi desktop arrivando ad Xbox One, e passando per Windows Phone. Forrester fa notare come naturalmente anche Samsung ed Apple godano di particolare notorietà tra gli utenti dal punto di vista dell’innovazione e della capacità di creare prodotti inconfondibili, ambiti che comunque gli utenti non percepiscono come familiari, come ad esempio l’estrema diffusione che ha da sempre caratterizzato i prodotti di Redmond. Windows è installato ormai da alcuni decenni sulla stragrande maggioranza di sistemi desktop, al quale viene accoppiata spesso la suite di lavoro Office. Forrester ha dichiarato, infatti, che “l’estrema diffusione può di fatto far apparire meno ‘splendido’ un prodotto, ma potrebbe divenire un punto di forza “, se consideriamo la fiducia ispirata da un brand.
