L’altra faccia della medaglia. Così si potrebbe definire l’analisi tracciata da Harris Interactive sulla situazione dell’e-commerce che evidenza gli aspetti negativi degli acquisti in rete. Per il terzo anno consecutivo, circa nove consumatori su dieci abituati a effettuare transazioni online hanno incontrato problemi e il 42% di questi ha deciso di cambiare società di riferimento o ha definitivamente abbandonato la transazione. Un altro 52% degli intervistati chiamati in causa ha espresso insoddisfazione per il customer service offerto dalla società e ha interrotto i rapporti con la stessa. Tuttavia, come ricordato da Forrester Research, l’attività di e-commerce continua a crescere e dovrebbe toccare quota 157,4 miliardi di dollari nel 2007 e 271,6 miliardi nel 2011.
