Dall’Osservatorio Intranet Banche di Abi Lab e School of Management del Politecnico di Milano svolto su 50 banche, emerge un aumento della copertura attraverso intranet dei processi marketing, commerciale e customer service e dei tradizionali processi di supporto (87% dei casi). Rimangono ancora parzialmente supportati i processi direzionali e di operations (67% e 47%). Lo sportello web risulta attivo in 9 banche sulle 16 analizzate.
