L’interazione tra clienti e aziende è importante per definire qualità del servizio e immagine dei marchi. Ancor più centrale in questo sistema sono le relazioni tra utenti e compagnie via web. Il così detto social caring è ormai al centro delle strategie di marketing di molte aziende. Lo dimostra l’indagine di Blogmeter su oltre 2mila pagine Facebook di compagnie italiane . La ricerca ha valutato quantità, rapidità e coerenza delle risposte date via social network alle richieste dell’utenza. La migliore nel campo, a quanto pare, è PosteMobile, campione di velocità nel rispondere ai quesiti dei consumatori (meno di un’ora), mentre è Tim a gestire il maggior numero di messaggi (quasi 9mila). Da gennaio a maggio le aziende che hanno risposto ad almeno un post originato degli utenti sono state il 54% . Quelle che hanno risposto ad almeno 500 post in cinque mesi sono state però solo 63, ovvero il 3%. Dietro a PosteMobile, i più rapidi a interagire con i clienti sono Vodafone, Poste Italiane e Sky Sport (tutti attivi in meno di due ore). Le aziende più precise sono invece Bonprix, Young&ENI, Intesa SanPaolo, che rispondono almeno al 90% dei messaggi.
