Tecnologia non trasparente

I marchi hi-tech mancano di una comunicazione efficace, che spieghi agli utenti i problemi di prodotti e infrastrutture.   Spesso le disfunzioni dei dispositivi tecnologici sono inspiegabili per gli utenti. Questo perché le compagnie di settore mostrano preoccupanti carenze in termini di comunicazio­ ne e assistenza. Questa settima­ na, il sistema di messaggistica di Blackberry è saltato per tre giorni in mezzo mondo e Rim ha affidato le proprie precisazioni a un comu­ nicato quotidiano in cui ripeteva di essere al lavoro per la risoluzione del problema. Nient’altro.   In prima­vera, Sony ha svelato la violazione di Playstation Network dopo giorni di silenzio, quando milioni di pass­ word e numeri di carte di credito erano già state rubate. I grandi marchi, che spesso devono il loro successo a marketing e comunica­ zione, preferiscono non dare in­ formazioni chiare ai clienti quando errori e malfunzionamenti minano la popolarità del brand. Ignorando però che l’unica cosa che paga, a lungo termine, è la trasparenza.