L’istituto di ricerca Silverpop ha analizzato il rapporto fra le aziende e l’invio di email pubblicitarie. L’analisi ha evidenziato che durante il 2007, sei compagnie su dieci hanno inviato al loro database di contatti spiegazioni su come smettere di ricevere messaggi promozionali via email, dato in crescita rispetto al 30% del 2005. Circa due terzi delle mail richiedenti cancellazione nel 2007 sono state reindirizzate al link corretto, nel 2005 è accaduto solo nel 12% dei casi. “Rifiutare una richiesta del genere del cliente è l’equivalente di ignorare una sua domanda posta vis a vis in un negozio”, ha spiegato Mike Weston di Silverpop. Il sondaggio ha chiamato in causa i 50 rivenditori online più importanti del Regno Unito e i 100 degli Stati Uniti.
