Una ricerca di Future Now ha evidenziato i limiti di alcuni dei più importanti siti di vendita presenti su internet. L’analisi ha assegnato un punteggio a ogni portale tenendo conto della capacità dello stesso di soddisfare le esigenze dei consumatori. Su un massimo di cento punti, il sito che più si è avvicinato alla perfezione è SmartBargains.com, che si è aggiudicato 67 punti. Seguono BestBuy.com (66) e Compactappliance.com (66). La media piuttosto bassa di questi punteggi è motivata, tra le altre cose, dal fatto che il 24% dei siti non permette ai consumatori di allargare le foto di suo interesse, il 38% utilizza dei font poco leggibili e il 35% obbliga l’internauta a seguire durante l’acquisto un processo di checkout di più di 4 passaggi. Il plauso dell’indagine va al 37% dei portali in grado di offrire immagini multiple dei prodotti e al 33% che fornisce agli utenti la possibilità di commentare e quindi confrontarsi.
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