I clienti che visitano i profili delle aziende sui social media sono anche più propensi a comprare. Lo afferma uno studio della University of Buffalo pubblicato dalla rivista Information Systems Research , secondo cui i benefici sono superiori alle spese. “Ci sono stati dubbi sull’efficacia dei social media per gli affari – scrivono gli autori – ma i nostri risultati mostrano che quando un cliente viene ingaggiato dall’azienda attraverso il social media contribuisce per il 5,6% in più ai guadagni rispetto a quelli che non frequentano il profilo “. Lo studio ha utilizzato dati relativi a una pagina Facebook aziendale incrociandoli con quelli delle vendite, elaborando anche alcuni ‘consigli’ su come utilizzare al meglio questo mezzo: “Le compagnie dovrebbero privilegiare i messaggi personalizzati – scrivono – incoraggiare il contributo dei membri e creare delle sub-comunità per i clienti che cercano prodotti unici o premium”.
