Oracle ha annunciato di aver raggiunto un accordo per l’ acquisizione di RightNow Technologie s, un fornitore di un servizio clienti fondato sul cloud . Il prezzo dell’operazione è stato fissato a 43 dollari per azione, circa 1,5 miliardi di dollari . Insieme a database, tool di sviluppo Java e applicazioni di vario genere, nella nuvola di Oracle finirà anche una piattaforma che permette di gestire la relazione con il clienti attraverso i call center, il web e i social network : esattamente quello che consente oggi il Servizio clienti cloud di RightNow. L’operazione, approvata all’unanimità dal cda di RightNow, sarà portata a termine entro la fine del 2011 o all’ inizio del 2012 . “ I prodotti RightNow aggiungono importanti funzionalità di customer experience che aiutano a far sì che le aziende interagiscano e forniscano un’esperienza consistente ai clienti attraverso i vari canali – ha detto Greg Gianforte, ceo di RightNow -. Non vediamo l’ora di combinare le nostre offerte complementari “.
