Il 69% dei dirigenti d’azienda, a livello mondiale, affermano che le loro aziende hanno beneficiato l’adozione di tecnologie sociali (come i social network, i blog, la condivisione di video, o i microblogging). In particolare questi nuovi strumenti di marketing hanno migliorato l’efficacia del commercio dei prodotti : è quanto emerge dal rapporto stilato da McKinsey. I dati indicano che questo canale ha rappresentato il 9,5% di incremento delle vendite per il 63% degli intervistati nel corso del 2010, e il 28% di crescita per il 54% per quanto riguarda il 2009. Altri vantaggi che si sono riscontrati includono ad esempio la crescita della soddisfazione dei clienti, per il 47% dei dirigenti, oltre che ridotti costi di marketing, secondo il 43% degli intervistati. L’adozione della tecnologia sociale è ritenuta anche utile a fini interni : circa 3 su 4 dei dirigenti ritiene che i social aiutino ad apprendere più velocemente le caratteristiche peculiari del prodotto, mentre circa 6 su 10 sottolineano anche una riduzione dei costi di comunicazione interna.
