L’87,5% delle imprese che utilizzano i social media per il loro servizio clienti hanno riscontrato un risultato positivo : è quanto emerge dallo studio SocialMediaToday, realizzato da Sap. Circa 3 su 10 di queste aziende che utilizzano il canale social per customer care evidenziano un risultato molto positivo, mentre solo 1 su 10 non rileva alcun impatto evidente del servizio. Il ritorno è in generale positivo, con circa il 25% dei problemi posti al servizio clienti risolti attraverso i social media.
