Apple è ancora una volta quell’azienda che meglio riesce a soddisfare i clienti che acquistano uno smartphone. Grazie all’affidabilità e alle funzionalità di iPhone 5 , il gruppo di Cupertino riesce a dominare per la nona volta di seguito la classifica di customer satisfaction di Jd Power , ottenendo un punteggio di 855 su 1000 nella classifica dei produttori di device. Secondo quanto tenuto in considerazione con la più recente analisi, per gli smartphone, i fattori chiave di soddisfazione dell’utente sono le prestazioni (33%), la progettazione fisica (23%), le caratteristiche (22%) e la facilità d’utilizzo (22%). In particolare, iPhone 5 riesce a distinguersi tra i prodotti concorrenti soprattutto per la progettazione fisica e sulla facilità d’uso. Nokia, Samsung, Motorola e Htc hanno compiuto dei passi in avanti rispetto alle precedenti analisi, dunque i più recenti smartphone dei rispettivi produttori vengono considerati oggi più affidabili rispetto ai prodotti di precedente generazione. Meglio anche LG e Blackberry , sebbene siano ancora in ritardo rispetto agli altri.
