Un sondaggio di BuzzBack Market Research ha rilevato che più di tre quarti dei consumatori canadesi e statunitensi sono disponibili a usufruire dei servizi self-service che alcune aziende propongono. Nove intervistati su dieci si sono detti pronti a combinare l’azione dei loro dispositivi mobili con gli sportelli automatici, tuttavia circa tre quarti del campione analizzato preferisce rivolgersi a un operatore per discutere di un investimento o analizzare le possibilità di acquisto. Quando si tratta di mutui o ipoteche, un sostanzioso 70% si oppone all’idea di dialogare con una macchina e chiede l’intervento di un responsabile. Fra i più giovani la gestione dei propri conti online è maggiormente apprezzata, secondo l’analisi di Ipsos-Reid il 35% dei consumatori compresi nella fascia d’età 18-34 anni si rivolge al web più spesso di quanto chiami in causa l’operatore dello sportello bancario.
